NEWS

【重要】オンラインチケットの注文確認メールが届かない場合の対処法

オンラインチケットをご購入されたお客様から注文確認メールが届かないというお問い合わせが多数ございます。
その場合の対応といたしまして以下の3ステップで確認をお願いいたします。

ステップ1)
メールが届かない原因といたしまして下記の理由が考えられますのでご確認お願いします。
・ドメイン指定拒否をしている
・迷惑フォルダや自動振り分けフォルダに入っている (←こちらの原因により受信したメールに気づかないケースが多いです。)
・受信側の判断によりフィルタリングされたり、破棄されている
・宛先側の事情により受信トレイに届くのに時間がかかっている
・パソコンからの自動送信メールを受信拒否している
・受信フォルダがいっぱい

ステップ2)
オンラインチケットを購入する際に会員登録をしていただいたお客様は、オンラインショップのマイページからチケットの表示を行うことができます。
そのチケットを来園当日に受付にてご提示ください。

ステップ3)
ステップ1および2でも解決しなかった場合、来園当日に受付にてお名前と注文確認メールが届かなかった旨をお伝えください。
当方の端末にてチケット購入履歴リストからお客様のチケットを検索して確認をさせていただきます。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。